Epic Games Store : problème, bug et panne

Tous les jeux que vous achetez sur Epic Games Store ne peuvent fonctionner que grâce à l’installation d’un lanceur Epic Games sur votre PC. Il peut cependant arriver que vous ne parveniez pas à profiter de votre jeu favori. C

ela peut être dû à un disfonctionnement du lanceur qui ne parvient pas à s’ouvrir ou d’un problème de votre système. Dans tous les cas, vous devez pouvoir identifier de façon précise le problème afin de le résoudre par vous-même au plus vite. Parcourez cet article pour connaître les pannes courantes ainsi que leurs solutions.

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Vérifiez si le problème ne provient des serveurs Epic Games

Quelques fois les problèmes que vous allez rencontrer peuvent provenir des serveurs. Pour avoir la confirmation, vous devez consulter la page qui indique l’état du serveur Epic Games et vous assurer que tous les systèmes sont en bon état de fonctionnement. S’il s’agit d’une panne générale du système, sa résolution va peut-être résoudre votre problème.

Recherchez d’éventuels mises à jour

Certains problèmes que rencontrent les utilisateurs d’Epic Games peuvent être dus à un défaut de mise à jour de votre lanceur. Pour ce faire, recherchez votre profil sur la page du lanceur et cliquez sur l’onglet « Paramètres ». Si des mises à jour sont disponibles sur Epic Games Store, vous allez voir apparaître le bouton « Redémarrer et mettre à jour ». Il suffit d’appuyer dessus et la mise à jour va s’effectuer automatiquement.

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Procédez à une vérification des configurations système

L’installation du lanceur Epic Games sur votre ordinateur requiert un minimum de configuration de votre système pour ce qui est par exemple de la vitesse du processeur, de la taille du disque dur, de la résolution graphique, etc. Vérifiez que votre PC dispose de la configuration requise pour un bon fonctionnement du lanceur.

Désactivez le mode plein écran

Si le nombre d’images par seconde est assez faible, pensez à désactiver la fonction optimisation du mode plein écran. Pour cela, vous devez procéder comme suit : fermez le lanceur ; allez au répertoire d’installation et faites un clic droit sur le fichier avec l’extension .exe ; cliquer ensuite sur « Propriétés » ; puis sur le bouton « Compatibilité » ; sélectionnez l’option « Désactiver les optimisations du mode plein écran » et enfin cliquez sur Ok.

Videz le cache de votre lanceur Epic Games

Les problèmes d’affichage qui vous empêche d’utiliser le lanceur Epic Games peuvent être solutionnés en vidant le cache. La procédure est différente selon que vous soyez sur Windows ou sur Mac.

• Sur Windows: commencez par fermer le lanceur (faites un clic droit sur son icône et appuyez sur « Quitter ») ; Appuyez ensuite simultanément sur les touches Windows et R ; saisissez « % localappdata » et cliquez sur « Entrée » ; Vous êtes maintenant dans la fenêtre de l’explorateur de fichiers (ouvrez le dossier Epic Games Launcher) ; ouvrez ensuite le dossier « Saved » ; appuyez sur le dossier « webcache » et supprimez-le ; redémarrez votre PC et relancez à nouveau le lanceur.
• Sur Mac: commencez par quitter complètement le lanceur ; ensuite ouvrez le « Finder » ; cliquez sur le bouton « Aller » et puis sur « Aller au dossier » ; tapez « ~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher» et cliquez sur « Entrée » ; faites glisser le dossier cache web vers la corbeille ; cliquez sur le bouton « Contrôle » et appuyez sur la « Corbeille » ; enfin cliquez sur l’onglet « Vider la corbeille » et relancez le lanceur Epic Games.

Lancez Epic Games en tant qu’administrateur

Les problèmes rencontrés peuvent être aussi dus à des erreurs de téléchargement. Pour cela, il faudrait penser à exécuter le lanceur Epic Games en tant qu’administrateur. Cette option vous donne plus d’autorisations et peut ainsi éviter des problèmes liés au téléchargement. Pour ce faire, il suffit de faire un clic droit sur l’icône de votre lanceur et ensuite cliquez sur l’option « Exécuter en tant qu’administrateur ».

Effectuez une mise à jour des pilotes de la carte graphique

La résolution de certains des problèmes rencontrés peut nécessiter de faire une mise à jour des pilotes de la carte graphique de votre ordinateur. Cette mesure aide particulièrement à résoudre les problèmes de plantage.

Contactez le support technique d’Epic Games pour obtenir de l’aide

Si vous avez essayé toutes les solutions possibles pour résoudre le problème que vous rencontrez avec l’Epic Games Store, mais rien n’a fonctionné, il est temps de contacter le support technique d’Epic. Pour cela, la plateforme offre plusieurs moyens de contact.

Vous pouvez consulter la section Aide du site web où des articles explicatifs sont mis à votre disposition. Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller en ligne via le chatbot intégré sur la page dédiée au support clientèle. Si aucune de ces méthodes ne suffit à répondre à vos questions ou si elles ne sont pas assez pratiques pour communiquer votre situation spécifique, alors une demande personnalisée peut être faite en fournissant les informations utiles aux agents du service clientèle : nom complet, adresse électronique et description précise du problème rencontré.

Le temps d’attente varie selon la complexité de votre requête et peut parfois prendre plus longtemps que prévu. Pensez à bien faire preuve de patience tout en sachant qu’un représentant sera bientôt disponible pour vous aider. Pendant ce temps-là, pensez à réunir toutes les informations relatives au bug ou à la panne afin que lorsque vous entrerez finalement en contact avec l’équipe chargée du support technique Epic Games Store, ils puissent diagnostiquer rapidement le problème et proposer une solution adéquate.

Même si contacter le centre d’aide nécessite un peu plus d’effort que certaines astuces simples comme le redémarrage ou le nettoyage des fichiers temporaires, c’est néanmoins une option viable qui permettra sans aucun doute une aide professionnelle et rapide dans la résolution de vos difficultés.

Essayez de réinstaller complètement le lanceur Epic Games pour résoudre les problèmes persistants

Si vous avez essayé toutes les méthodes précédemment énumérées et que le problème persiste toujours, il est peut-être temps de résoudre votre problème en réinstallant complètement le lanceur Epic Games. Cette méthode est plus longue et nécessitera un peu plus d’efforts, mais elle peut aider à résoudre des problèmes plus complexes.

Pour ce faire, la première étape consiste à désinstaller l’Epic Games Launcher depuis votre ordinateur. Pour cela, ouvrez le menu Démarrer de votre PC et recherchez « Ajouter ou supprimer des programmes ». Sélectionnez ensuite l’Epic Games Launcher dans la liste des applications installées sur votre système et cliquez sur « Désinstaller ».

Une fois que vous avez terminé cette étape, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que toutes les modifications ont bien été prises en compte. Accédez au site web officiel d’Epic Games Store puis téléchargez la version du launcher qui correspond à celle que vous aviez auparavant installée.

Pendant le processus d’installation du launcher, assurez-vous de désactiver tous les logiciels tiers pouvant causer une perturbation, tels qu’un antivirus ou un pare-feu actifs sur votre appareil. Une fois l’installation terminée avec succès, connectez-vous à nouveau avec vos identifiants habituels pour accéder aux jeux proposés par Epic Games Store.

Avant toute chose cependant, pensez à sauvegarder vos données de jeu avant la procédure afin qu’il ne soit pas nécessaire de recommencer l’ensemble des sessions précédemment effectuées.

Si tout cela ne fonctionne pas et que vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à contacter le service clientèle d’Epic Games Store pour avoir une aide personnalisée. Les représentants sont disponibles pour aider les joueurs à résoudre leurs problèmes en temps opportun afin qu’ils puissent retourner rapidement jouer sans perturbations ni bugs.